سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال:
- هل يمكنني استبدال الكتب أو تغييرها بدلا من استعادة المبلغ المدفوع؟
- لا يمكنك استبدال الكتب التي تم شحنها أو استلامها طالما أنه مطابقة لطلبك.
الاسترجاع:
- هل يمكن استرجاع الطلب ولم يتم استخدامه؟
- لا يمكن استرجاع الكتب بجميع حالاتها سواء الكتب الجديدة أو المستعملة، وذلك وفقًا للمادة رقم 17 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
- كيف يتم إرجاع الطلبيات؟
- لا يمكن الاسترجاع إلا فـي حالة أن كان منتج غير صحيح أو منتج غير الذي تم طلبه، ولإتمام عملية الاسترجاع اتبع الخطوات التالية:
- 1. تواصل معنا بتسجيل طلب إرجاع عن طريق الموقع الإلكتروني أو عن طريق إحدى طرق التواصل الموجودة على الموقع، ليتم إصدار بوليصة شحن لك.
- 2. قم بتجهيز الطلب لتسليمه إلى أقرب فرع لشركة الشحن والتوصيل.
- من الذي يتحمل رسوم الاسترجاع عند إرجاع الطلب؟
- يتحمل متجر فكرة لبكرة تكاليف الشحن إلى العميل والاسترجاع إذا كان المنتج غير صحيح أو غير الذي تم طلبه، إذا تم استرجاعه خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامه.
- يتحمل العميل تكاليف عملية الاسترجاع إذا تأخرت عملية الاسترجاع عن 3 أيام من تاريخ استلامه.
الاسترداد:
- ما هي سياسة الاسترداد؟
- 1. يتم استرداد قيمة الطلبة + قيمة الشحن قبل إصدار بوليصة الشحن.
- 2. يتم استرداد قيمة الطلبية بدون قيمة الشحن إذا تم إصدار بوليصة الشحن ولم يتم تسليم الطلبية لشركة الشحن، ويتم استرداد قيمة الشحن بعد (15) يوم، ويرجى المتابعة معنا.
- 3. لا يتم استرداد قيمة الطلبية أو قيمة الشحن إذا تم تسليم الطلبية لشركة الشحن.
- كيف يمكنني استرداد المبلغ الخاص بي إذا كانت طريقة الدفع هي بطاقة الائتمان؟
- إذا كنت قد دفعت من خلال بطاقة الائتمان؛ فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. وسوف تظهر فـي كشف حسابك خلال المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.